Objetivos del puesto:
COORDINAR, GESTIONAR Y DESARROLLAR EL EQUIPO A CARGO PARA LOGRAR EL CUMPLIMIENTO DE MÉTRICAS Y OBJETIVOS DEL NEGOCIO. (Calidad, Cantidad de Ventas, Presentismo, Rotación, etc.)
Algunas de las tareas a realizar:
PLANIFICAR la gestión diaria conforme a los requerimientos de la cuenta y de la Compañía.
ESTABLECER los objetivos diarios, semanales y mensuales (calidad de llamadas, cantidad de ventas y productividad).
REALIZAR y AUTORIZAR cambios de horario de Agentes.
MOTIVAR y ACOMPAÑAR al equipo de trabajo, en las tareas diarias para el cumplimiento de objetivos.
REALIZAR Coaching semanales (grupales e individuales) y mensuales.
GESTIONAR y EVALUAR el desempeño de los colaboradores según procedimientos institucionales.
INFORMAR sobre ofertas comerciales vigentes al equipo a cargo.
ESCUCHAR llamadas efectuadas por los agentes y sus devoluciones, controlar la calidad de las mismas.
SUPERVISAR y ACTUALIZAR los reportes administrativos.
PROCURAR que todos los colaboradores trabajen conforme a las políticas y Manual de Convivencia de la Empresa.
MEDIR el incremento y cumplimiento diario de las ventas.
CONTROLAR el manejo de herramientas de trabajo de los Agentes.
Requisitos:
Nivel de Formación: Ser estudiante Terciario y/o Universitario en curso (excluyente).
Tener marcado perfil comercial y capacidad de liderazgo.
Experiencia Previa de al menos 2 años como Supervisor de un equipo de ventas (excluyente). Se valorará la experiencia en Call center.
Excel: nivel intermedio (excluyente).
Se requiere disponibilidad horaria de lunes a viernes 12:00 a 21:00 hs
Lugar de trabajo: (Rosario de Santa Fe 261).
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