Analista de Workforce Management
Ø Objetivos del puesto:
Ø Planificar la programación de dotación de las cuentas de la compañía, de modo de mejorar el desempeño de las mismas, maximizando los resultados y alcanzando los objetivos operativos en cada una de ellas.
Ø Pronosticar el volumen de contactos a atender.
Ø Elaborar proyecciones de evolución de métricas operativas e indicadores de gestión.
Requisitos:
· Ser estudiantes avanzados o graduados en Ciencias Económicas, Logística, Ingeniería, Analista de Sistemas o carreras afines.
· Experiencia mínima de un año en posición similar (excluyente).
· Conocimiento de métricas estándar aplicadas en la industria.
· Conocimientos de normas de calidad (ISO / COPC)
· Microsoft Excel – Nivel: avanzado (excluyente)
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